2005年，中国重卡市场普遍下滑，只有少数几家能够实现增长。他们的经验是：未雨绸缪，默默坚持服务品牌建设。

　　今年上半年，卡车市场一改去年大爆发的繁荣景象，发展速度明显放缓，一些生产厂家销售量甚至出现了负增长。业界人士就此指出：重卡市场正面临着一次更大的腾飞，但在市场充分竞争的条件下，实现这次腾飞的突破口将不会仅仅落脚在产品的创新和企业实力等方面，还必须有赖于观念的革命：即在产品和实力的基础上，将厂商的目光从着眼于自身转移到着眼于用户，实现以客户为中心进行营销，这将是卡车厂商发展的新契机。东风柳汽就是敏锐地发现并牢牢抓住这一契机的企业。

　　其实，早在2004年，卡车市场一个名为“阳光在线”的服务品牌便悄然兴起，成为我国重卡市场一道亮丽的风景线。

　　业内人士认为，“阳光在线”服务，是卡车界全新的营销品牌，是一个战略规划。“阳光在线”不是狭隘的售后服务，而是把服务作为营销战略的重要组成部分，其内涵也从单一的售后服务扩大到为用户提供全面服务。在营销实践中，东风柳汽得出结论，消费者看中的不仅是产品本身的性能和价格，他们更看重的是产品的售后服务，优质的售后服务将成为产品附加值的重要组成部分。柳汽将新的服务品牌命名为“阳光在线”，认为服务就应该像阳光一样，永远普照大地，让在天涯海角的用户，都能享受到温情周到的服务。而服务能最大限度地提升客户价值：产品只是一种工具，厂商所提供给客户的不只是产品，服务才能全方位、最大限度地帮助用户实现价值。在这种全新的营销理念下，东风柳汽经营过程的每一个环节，包括产品的研发、人性化设计、产品的质量控制以及销售、售后服务等都深深地烙上了“服务”的理念。

　　为了推广这一全新的服务理念，东风柳汽从6月8日开始启动“阳光在线”服务月活动。服务月期间，全国“东风乘龙”、“霸龙重卡”商用车车主可以免费享受9项服务。今年的服务月，还有两个创新，一是为全国VIP客户授勋、发证，二是在重点客户中进行明星产品展示。活动预计7月8日结束，但服务的核心内容常年有效，目的在于推动厂家、商家和用户3方之间的沟通和互动，实现共赢。

　　据了解，“阳光在线”服务品牌创建于2004年6月，核心理念是“服务零距离关爱永在线”。东风柳汽在全国28个省、自治区、直辖市设立了签约服务站共298家、授权服务站292家，服务站平均服务半径为70公里，80％以上的服务站具备全天候24小时服务值班和外出服务的能力，客户故障救援服务站平均到位时间控制在24小时以内，真正实现服务零距离。

出处：《市场报》